Vad behöver du hjälp med?

1. 1Öppna Valeirs inloggningssida och välj Glömt lösenord?.
2. 2Skriv samma e-postadress som du använder för ditt Valeir-konto.
3. 3Öppna återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
4. 4Logga in igen från den Valeir-produkt du använder.

1. 1Kontrollera att du använder e-postadressen som kontot skapades med.
2. 2Använd Glömt lösenord? om du är osäker på lösenordet.
3. 3Har du aktiverat 2FA behöver du även koden från din authenticator-app.
4. 4Öppna därefter Hemappen, Företagsappen eller Fastighetsappen som du använder.

1. 1Öppna Mer eller kontoinställningarna i den produkt du använder.
2. 2Välj att aktivera tvåstegsverifiering.
3. 3Skanna QR-koden med en authenticator-app eller använd den manuella nyckeln.
4. 4Skriv den sexsiffriga koden som appen visar och bekräfta.
5. 5Vid nästa inloggning anger du både lösenord och en aktuell kod.

Tvåstegsverifieringen gäller hela Valeir-kontot även om du använder flera produkter.

1. 1Kontrollera att du öppnat rätt Valeir-post i authenticator-appen.
2. 2Vänta på en ny sexsiffrig kod och skriv in den direkt.
3. 3Kontrollera att datum och tid på mobilen är inställda automatiskt.
4. 4Försök sedan logga in igen.

Saknar du helt åtkomst till authenticator-faktorn ska du gå vidare till support och inte skapa ett nytt konto för samma data.

1. 1Hemappen kräver ett hem eller att du uttryckligen startar Hemappen.
2. 2Företagsappen kräver företagsmedlemskap eller att du startar ett företagskonto.
3. 3Fastighetsappen kräver en fastighetsarbetsyta eller att du startar Fastighetsappen.

Ett Valeir-konto ger alltså inte automatiskt tillgång till alla produktmiljöer.

1. 1Öppna konto- eller Mer-inställningarna i Valeir.
2. 2Läs informationen om vad som tas bort innan du bekräftar.
3. 3Radera bara kontot om hela Valeir-kontot ska tas bort.

Vill du bara lämna ett företag eller avsluta ett abonnemang ska du använda den funktionen i stället.

1. 1Kontrollera skräppost och andra filtrerade inkorgar.
2. 2Bekräfta med avsändaren vilken e-postadress som användes.
3. 3Be avsändaren välja Skicka igen där funktionen finns.
4. 4Öppna alltid den senaste länken du har fått.

1. 1Öppna länken direkt från det senaste Valeir-mejlet.
2. 2Har du flera mejl om samma sak ska du använda den senaste länken.
3. 3Be avsändaren kontrollera status och skicka igen om länken gått ut.
4. 4Är åtkomsten återkallad behöver avsändaren skapa en ny inbjudan.

1. 1Öppna den personliga överlämnings- eller inbjudningslänken.
2. 2Logga in med ditt befintliga Valeir-konto om flödet ber om det.
3. 3Skapa inte ett extra konto bara för att överlämningen gäller en annan produkt.

Valeir använder ett gemensamt konto och gemensam 2FA för alla produkterna.

1. 1Öppna bostaden och gå till Dokument eller den del där filen ska kopplas.
2. 2Välj Ladda upp dokument och välj en eller flera filer.
3. 3Kontrollera titel och välj rätt dokumenttyp för varje fil.
4. 4Lägg till datum och beskrivning om det hjälper historiken.
5. 5Starta uppladdningen och låt sidan vara öppen tills den är klar.

1. 1Tillåtna format är PDF, JPG/JPEG, PNG och WEBP.
2. 2Maximal storlek är 15 MB per fil.
3. 3Du kan välja flera filer i samma uppladdningsomgång.

1. 1Kontrollera att filen är PDF, JPG/JPEG, PNG eller WEBP och högst 15 MB.
2. 2Kontrollera att dokumentet har en titel.
3. 3Vid flera filer visar Valeir vilka som lyckades och vilka som misslyckades.
4. 4Rätta den felande filen och ladda inte upp redan sparade filer på nytt.

1. 1Logga in via Hemappen.
2. 2Saknar kontot bostad leds du till Hemappens startflöde.
3. 3Fyll i bostadens uppgifter och slutför skapandet.
4. 4Har du redan en bostad kan du välja Lägg till bostad under Mer.

1. 1Lägg in större renoveringar och arbeten som projekt.
2. 2Ladda upp kvitton, ritningar, intyg och andra relevanta dokument.
3. 3Registrera installationer och byggnadsdelar som är viktiga att följa.
4. 4Lägg till genomfört och kommande underhåll.

Äldre arbeten kan läggas in i efterhand; historiken börjar inte vid registreringen.

1. 1Öppna Företagsappen och logga in med ditt Valeir-konto.
2. 2Är du redan medlem visas dina befintliga företagsytor.
3. 3Saknar du företagskonto kan du skapa ett från Företagsappens startflöde.
4. 4När företaget finns kan administratören bjuda in kollegor och skapa projekt.

1. 1Be kollegan kontrollera skräppost.
2. 2Kontrollera att rätt e-postadress användes.
3. 3Öppna Företagsinställningar och hantera kollegorna därifrån.
4. 4Skicka en ny inbjudan och använd alltid den senaste länken.

1. 1Skicka överlämningen till kundens korrekta e-postadress.
2. 2Kunden öppnar den personliga länken från mejlet.
3. 3Materialet kan tas emot i överlämningsflödet utan konto som första steg.
4. 4Kunden kan senare använda samma material tillsammans med ett Valeir-konto.

1. 1Öppna Fastighetsappen och logga in med ditt Valeir-konto.
2. 2Är du redan medlem öppnas din befintliga fastighetsåtkomst.
3. 3Saknar du arbetsyta kan du starta Fastighetsappens startflöde.
4. 4När arbetsytan finns kan fastigheter, användare och roller hanteras där.

1. 1När du skapar din första egna fastighet startar provperioden i det flödet.
2. 2Har du Viewer kan du välja Prova allt i 14 dagar under Mer.
3. 3När provperioden är aktiv visas återstående dagar under Mer → Abonnemang.

Det är användningen av full funktionalitet, inte registreringen av kontot, som startar provperioden.

1. 1När provperioden löper ut kontrolleras om arbetsytan har ett aktivt abonnemang.
2. 2Med aktivt abonnemang fortsätter full funktionalitet.
3. 3Utan abonnemang behålls dokumentationen med Viewer-läsåtkomst.
4. 4Abonnemang kan aktiveras senare från Mer → Abonnemang.

Dokumentationen raderas inte bara för att provperioden tar slut.

1. 1Öppna Fastighetsappen → Mer → Abonnemang.
2. 2Kontrollera antal fastigheter och priset som visas.
3. 3Välj Aktivera abonnemang och slutför det säkra betalflödet.
4. 4När betalningen registrerats visas arbetsytan som aktiv.

1. 1Öppna Fastighetsappen och gå till Mer.
2. 2Öppna gruppen Abonnemang.
3. 3Använd betalningsportalen för de åtgärder som visas för ditt abonnemang.

Tillgängliga betalningsåtgärder beror på abonnemangets aktuella status.

1. 1Öppna Fastighetsappen → Mer → Företag & åtkomst.
2. 2Leta upp företaget i listan över aktiv åtkomst.
3. 3Välj Skicka igen för att skapa och skicka en ny inbjudan.
4. 4Be mottagaren kontrollera skräppost och använda den senaste länken.

Om en ny länk skapades men mejlet inte kunde skickas ska du försöka igen senare innan du kontaktar support.

1. 1Öppna Fastighetsappen → Mer → Företag & åtkomst.
2. 2Leta upp företaget i listan.
3. 3Välj Återkalla och bekräfta åtgärden.

1. 1I Hemappen styr bostadens ägarskap och behörighetsregler åtkomsten.
2. 2I Företagsappen styr företagsmedlemskap och roller åtkomsten.
3. 3I Fastighetsappen styr arbetsytemedlemskap och roller åtkomsten.
4. 4Dela aldrig personliga överlämnings- eller inbjudningslänkar vidare.

Ett Valeir-konto kan alltså inte automatiskt läsa andra användares hem, företag eller fastigheter.

1. 1Använd ett långt och unikt lösenord som inte används på andra tjänster.
2. 2Aktivera tvåstegsverifiering i Valeirs konto- eller Mer-inställningar.
3. 3Dela aldrig engångskoder eller personliga överlämningslänkar.
4. 4Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan känner till det.